الدول الخليجية تتصدر ترتيب مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية

      في النسخة الخامسة لمؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في المنطقة العربية، الذي تصدره لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) سنويا منذ عام 2019 تصدرت ثلاث دول خليجية هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر المراتب الثلاث الأولى. 

وبحسب بيان للاسكوا ، صدر اليوم الاثنين، فإن هذا المؤشر الذي شمل في نسخته لهذا العام 17 دولة، يهدف إلى قياس مدى نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة من خلال ثلاثة أبعاد هي مدى تطو ر الخدمة وتوافرها، واستخدامها ورضا المستخدم عنها، وحجم الجهود الحكومية المبذولة في الوصول إلى الجمهور. وقد أحرزت معظم الدول العربية تقدما في نتائج ركائز المؤشر الأساسية الثلاث بين عامي 2022 و2023. وأنه بسبب اتساع الفجوة في نضوج الخدمات الحكومية الرقمية بين دول المنطقة، حث المشرف على مشروع المؤشر في الإسكوا، الدول التي لا تزال في مرحلة مبكرة من النضوج الرقمي على الاستفادة من تبادل الخبرات بين الدول العربية لتسريع عملية التحول الرقمي وتعظيم الأثر الإيجابي لاستخدام التكنولوجيات الرقمية في الخدمات الحكومية. كما أكد على خضوع المؤشر لعمليات تطوير مستمرة سواء على مستوى الخدمات التي ت حد ث بما يتناسب مع التطورات المتسارعة لاحتياجات الأفراد أو المؤسسات، أو على مستوى مؤشرات الأداء الرئيسية. مضيفا أن زيادة عدد الخدمات المقيمة  سنويا بين عامي 2022 و2023 تشير إلى زيادة تبني الدول العربية للتحول الرقمي لا سيما في مجال رقمنة الخدمات الحكومية، كما يدل ارتفاع عدد المؤسسات المشمولة بالتقييم في الفترة نفسها على اهتمامها المتزايد بتطبيق التحول الرقمي في مختلف القطاعات. إذ تصدر قطاعا المرافق والتعليم قائمة القطاعات التي تضمنت خدمات رقمية جرى تقييمها لهذا العام. في المقابل، يشير التقرير إلى ضرورة بذل المزيد من الجهود لرقمنة خدمات قطاعات أخرى مثل العدل والسياحة.

وحسب البيان تطرقت مؤشرات الأداء، في نسخة هذا العام ، إلى مدى استخدام التكنولوجيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي وسلاسل الكتل والحقائق الافتراضية والحوسبة السحابية لتعزيز جودة الخدمات ورفع مستوى الأمن السيبراني على مستوى المؤسسات.